某公司關鍵績效指標庫和能力素質模型(PDF 49頁)

平衡積分卡 公司級建議指標
考核
財務
企業價值最大化
高盈利,低風險
成本管製
客戶
公共關係和社會
形象和整體滿意
程度
內部流程
優化資產管理
可靠性
員工生產效率
工作環境
員工學習/發展
發展與培訓
交流與溝通
績效與薪酬
以平衡積分卡的四個方麵為框架，對
公司級績效考核指標進行分解
針對關鍵流程設計關鍵績效考核指標
對照部門職責檢驗指標體係是否完整
經濟價值增值/股東價值增值
每公裏線路運行維護成本
負荷係數(%)－配電
客戶滿意度指數(%)
投訴數量
客戶盈利性
總毀損率(%)
元/兆瓦小時售電量（運營和維護成本）
供電可靠性(SAIDI/SAIFI)
電能質量(電壓合格率)
每客戶全職職工數
每公裏線路全職職工數
兆瓦小時配電量全職職工數
安全事故數
學習與發展
內部員工滿意度指數(%)
員工年均培訓時間
員工培訓率
執行基
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