護理人員人際溝通培訓教材（PPT 54頁)

謹記
醫護關係及溝通
護患溝通現狀
護患溝通不良的原因
溝通的重要性
案例
護患溝通的基本方法與技巧
一句“您好！”為患者留下美好的“第一印象”
傾聽—聽的藝術
請記住
傾聽的技巧
溝通的靈魂——同理心表現同理心是關鍵
傾聽的要求
2、開放式交談
3、重視反饋信息
4、認真談
5、處理好談話中的沉默
非語言溝通
處理人際關係的核心能力就是溝通能力
“溝通的素質決定了你生命的素質
一、社會因素
傳統觀念：
人們受傳統觀念的影響，
重醫輕護是造成醫護關係不平等的思想基礎，
也是引發醫護矛盾的原因之一。
工作職責：
由於兩種專業具體的工作責任和工作性質不同，
醫生更注重科學知識的探索與研究，
而護士則容易產生依賴和服從心理，久而久之，
護士與醫生的知識差距越來越大，溝通越來越少，
這也是容易發生醫護矛盾的原因之一
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