護理人員人際溝通培訓教材(PPT 54頁)
護理人員人際溝通培訓教材(PPT 54頁)內容簡介
謹記
醫護關係及溝通
護患溝通現狀
護患溝通不良的原因
溝通的重要性
案例
護患溝通的基本方法與技巧
一句“您好!”為患者留下美好的“第一印象”
傾聽—聽的藝術
請記住
傾聽的技巧
溝通的靈魂——同理心表現同理心是關鍵
傾聽的要求
2、開放式交談
3、重視反饋信息
4、認真談
5、處理好談話中的沉默
非語言溝通
處理人際關係的核心能力就是溝通能力
“溝通的素質決定了你生命的素質
一、社會因素
傳統觀念:
人們受傳統觀念的影響,
重醫輕護是造成醫護關係不平等的思想基礎,
也是引發醫護矛盾的原因之一。
工作職責:
由於兩種專業具體的工作責任和工作性質不同,
醫生更注重科學知識的探索與研究,
而護士則容易產生依賴和服從心理,久而久之,
護士與醫生的知識差距越來越大,溝通越來越少,
這也是容易發生醫護矛盾的原因之一
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醫護關係及溝通
護患溝通現狀
護患溝通不良的原因
溝通的重要性
案例
護患溝通的基本方法與技巧
一句“您好!”為患者留下美好的“第一印象”
傾聽—聽的藝術
請記住
傾聽的技巧
溝通的靈魂——同理心表現同理心是關鍵
傾聽的要求
2、開放式交談
3、重視反饋信息
4、認真談
5、處理好談話中的沉默
非語言溝通
處理人際關係的核心能力就是溝通能力
“溝通的素質決定了你生命的素質
一、社會因素
傳統觀念:
人們受傳統觀念的影響,
重醫輕護是造成醫護關係不平等的思想基礎,
也是引發醫護矛盾的原因之一。
工作職責:
由於兩種專業具體的工作責任和工作性質不同,
醫生更注重科學知識的探索與研究,
而護士則容易產生依賴和服從心理,久而久之,
護士與醫生的知識差距越來越大,溝通越來越少,
這也是容易發生醫護矛盾的原因之一
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