績效管理知識培訓教材(PPT 60頁)
績效管理知識培訓教材(PPT 60頁)內容簡介
績效棱鏡包括相互關聯的五個方麵：
1、利益相關者的滿意——主要的利益相關者以及他們的願望和要求；
2、利益相關者的貢獻——組織對利益相關者的要求；
3、戰略——采取的戰略要在能滿足利益相關者要求的同時，也能滿足自己的要求；
4、流程——能夠執行組織戰略的流程；
5、能力——能夠運作組織流程的能力。
這五方麵為測量企業績效提供了一個全麵的綜合的框架，在此框架內，
從這五個方麵建立企業的績效指標體係，可依次為開端構建企業的績效管理係統。
（二）任務分工矩陣
戰略地圖完成了戰略的分解以及企業年度KPI的製定，但是為了完成企業的戰略目標，
需要把企業的戰略落實到各部門乃至基層。任務分工矩陣就是為了完成任務分工麵設計的工具。
根據企業各部門的職責分工和業務流程，把戰略地圖中的戰略性衡量項目落實到各部門。
（三）目標分解魚骨圖
魚骨圖是質量管理中常用的方法，最早由日本質量管理大師石川博士首先提出，
所以也叫作“石川圖”，它表示達到目的、目標的方法，因圖形像魚骨，所以叫魚骨圖。
在質量管理中，魚骨圖還可以用來分析出現質量問題的原因，從管理（Management）、
人（Man）、方法（Means）、物資（Materials）、機械（Machine）、
環境（Environment）六大方麵（被稱為5M1E）查找問題。
魚骨圖分析的主要步驟為：
1、確定部門（班組、崗位）戰略性工作任務：確定哪些因素與企業戰略目標有關；
2、確定業務標準：定義關鍵成功要素（CSF），滿足業務重點所需的政策手段；
3、確定關鍵業績指標。
這樣，通過“企業—部門—班組—崗位”的層層分解、互為支持的方法，確定各級單位的KPI，
並用定量或定性的指標值確定下來。由任務分工矩陣得到的18新利真人网 部的工作任務
（戰略性衡量項目）主要有四個，即隊伍建設、製度建設、企業文化建設、人員發展。
分別將這四個工作任務填寫到魚骨圖的“背部”和“腹部”方框內，
再根據企業實際情況為每一項工作設計若幹KPI，比如圍繞“製度建設”的KPI有四個，
即製定製度數量、製度發布時間、製度修改次數、製度投訴數量。
（四）關鍵績效指標體係的內容和要求
1、關鍵績效指標體係的主要內容
一般來說，完整的KPI包括指標的編號、名稱、定義、設定目的、責任人、數據來源
、計算方法、計分方式、考評周期等內容。在企業所有KPI設計完畢後，
可以把全企業所有的KPI總在一起，組成KPI庫。每年在做戰略規劃部署的時候，
可以根據實際需要從KPI庫中抽取相關指標對戰略的實施進行實地跟蹤，
以考評企業各層麵部門和崗位的工作實際情況，及時發現戰略的偏差，及時糾正。
2、設計關鍵績效指標體係的原則（SMART原則）
在設計確定關鍵績效指標體係時，必須滿足以下5個方麵的原則要求：
（1）明確性原則（Specific）：KPI必須是明確的、具體的，以保證其明確的牽引性；
（2）可測性原則（Measurable）：KPI必須是可衡量的，必須是明確的衡量指標；
（3）可達成原則（Attainable）：KPI必須是可以達到的，
不能因指標的無法達成而使員工產生挫折感，但這並不否定其應具挑戰性；
（4）相關性原則（Relevant）：KPI必須是相關的，
它必須與企業的戰略目標密切聯係，不然也就談不上是關鍵指標；
（5）時限性原則（Time-based）：關鍵績效指標必須是以時間為基礎的，
即必須有明確的時間要求。
（五）關鍵績效指標的分解
以上所製定的指標都關係到年度KPI，為了更好地跟蹤年度指標的完成情況，
保證其順利完成，有必要在時間的維度上對指標進一步分解。
三、工作態度指標的設計（WAI）
四、崗位勝任特征指標的設計（PCI）
六、績效指標庫
二、常見思維障礙
二、智力激勵法
..............................
1、利益相關者的滿意——主要的利益相關者以及他們的願望和要求；
2、利益相關者的貢獻——組織對利益相關者的要求；
3、戰略——采取的戰略要在能滿足利益相關者要求的同時，也能滿足自己的要求；
4、流程——能夠執行組織戰略的流程；
5、能力——能夠運作組織流程的能力。
這五方麵為測量企業績效提供了一個全麵的綜合的框架，在此框架內，
從這五個方麵建立企業的績效指標體係，可依次為開端構建企業的績效管理係統。
（二）任務分工矩陣
戰略地圖完成了戰略的分解以及企業年度KPI的製定，但是為了完成企業的戰略目標，
需要把企業的戰略落實到各部門乃至基層。任務分工矩陣就是為了完成任務分工麵設計的工具。
根據企業各部門的職責分工和業務流程，把戰略地圖中的戰略性衡量項目落實到各部門。
（三）目標分解魚骨圖
魚骨圖是質量管理中常用的方法，最早由日本質量管理大師石川博士首先提出，
所以也叫作“石川圖”，它表示達到目的、目標的方法，因圖形像魚骨，所以叫魚骨圖。
在質量管理中，魚骨圖還可以用來分析出現質量問題的原因，從管理（Management）、
人（Man）、方法（Means）、物資（Materials）、機械（Machine）、
環境（Environment）六大方麵（被稱為5M1E）查找問題。
魚骨圖分析的主要步驟為：
1、確定部門（班組、崗位）戰略性工作任務：確定哪些因素與企業戰略目標有關；
2、確定業務標準：定義關鍵成功要素（CSF），滿足業務重點所需的政策手段；
3、確定關鍵業績指標。
這樣，通過“企業—部門—班組—崗位”的層層分解、互為支持的方法，確定各級單位的KPI，
並用定量或定性的指標值確定下來。由任務分工矩陣得到的18新利真人网 部的工作任務
（戰略性衡量項目）主要有四個，即隊伍建設、製度建設、企業文化建設、人員發展。
分別將這四個工作任務填寫到魚骨圖的“背部”和“腹部”方框內，
再根據企業實際情況為每一項工作設計若幹KPI，比如圍繞“製度建設”的KPI有四個，
即製定製度數量、製度發布時間、製度修改次數、製度投訴數量。
（四）關鍵績效指標體係的內容和要求
1、關鍵績效指標體係的主要內容
一般來說，完整的KPI包括指標的編號、名稱、定義、設定目的、責任人、數據來源
、計算方法、計分方式、考評周期等內容。在企業所有KPI設計完畢後，
可以把全企業所有的KPI總在一起，組成KPI庫。每年在做戰略規劃部署的時候，
可以根據實際需要從KPI庫中抽取相關指標對戰略的實施進行實地跟蹤，
以考評企業各層麵部門和崗位的工作實際情況，及時發現戰略的偏差，及時糾正。
2、設計關鍵績效指標體係的原則（SMART原則）
在設計確定關鍵績效指標體係時，必須滿足以下5個方麵的原則要求：
（1）明確性原則（Specific）：KPI必須是明確的、具體的，以保證其明確的牽引性；
（2）可測性原則（Measurable）：KPI必須是可衡量的，必須是明確的衡量指標；
（3）可達成原則（Attainable）：KPI必須是可以達到的，
不能因指標的無法達成而使員工產生挫折感，但這並不否定其應具挑戰性；
（4）相關性原則（Relevant）：KPI必須是相關的，
它必須與企業的戰略目標密切聯係，不然也就談不上是關鍵指標；
（5）時限性原則（Time-based）：關鍵績效指標必須是以時間為基礎的，
即必須有明確的時間要求。
（五）關鍵績效指標的分解
以上所製定的指標都關係到年度KPI，為了更好地跟蹤年度指標的完成情況，
保證其順利完成，有必要在時間的維度上對指標進一步分解。
三、工作態度指標的設計（WAI）
四、崗位勝任特征指標的設計（PCI）
六、績效指標庫
二、常見思維障礙
二、智力激勵法
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