績效考核基礎理論知識培訓課件(PPT 87頁)

績效考核
基礎理論知識（3）
溝通與反饋
第三節績效評價反饋
一反饋的主要過程
績效考核與評定的最後一步，是由員工和管理人員一起，回顧和討論考評的結果。
考評結果的反饋具有兩個主要的特征：一是信息，即向員工傳遞相關的信息；
二是激勵和警省，促使員工對上一階段工作進行回顧，
對被肯定的，使他獲得動力，而對不足的，使他反省並加以改正。
考核結果反饋的意義
①幫助被考核者認識到長處和不足，使其了解自己的工作狀況；
②有利於激勵被考核者，使其朝著預定的目標努力；
③有利於管理者指導下屬員工的工作
④有利於加強考核者和被考核者之間的溝通聯係；
⑤有利於改進和合理製定以後的考核目標。
考評反饋的四個階段：
第一階段是“反饋的知覺”。員工對反饋得到的信息進行某種組合和解釋，並檢索出重要的信息。
第二階段是“接受反饋”。接受信息的員工認為反饋信息正確地描述自己的工作情況和成績，
或者公正客觀地指出了自己工作的不足。
第三階段是“行為意向”。所謂“有則改之，無則加勉”，員工根據反饋信息，
決定是否保持或增強那些被考評為有效的行為。改變或消除那些無效的，不良的行為。
第四階段是“意向反思”。即根據績效反饋的結果，重新審視和訂立自己的新目標。
二考評結果的表示方法
（一）文字表達法
文字表達法是用文字描述的形式反映考評結果的方法。
由考評者依據考核結果及其它有關材料用語言文字對被考評者做出結論性評定。
這種以定量為基礎的定性描述，具有形象化的特征，有較強的直觀性，
重點突出，內容集中，具有適當的分析，充分體現了定性與定量相結合的特點。
文字表達法的優點是：能把考評對象的獨特性、差異性、
過程發展性等情況全麵而扼要地做一介紹。既可以全麵而論又可以側重描述某一方麵，靈活機動。
其缺點是容易出現各位考評者對被考評者的評語雷同化現象。
（二）圖線表示法
圖線表示法是通過建立直角坐標係，利用已知數據，描繪出圖線來表示考評結果的方式。
圖線表示法的優點是：簡單明了、直觀、形象、對比性比較強。
其缺點是：存在信息損失量大，隻能了解總體情況。
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