績效麵談與改進培訓課件(PPT 33頁)

績效麵談綜述
麵談的步驟與技巧
麵談實操答疑
績效麵談的改進
績效麵談指在績效管理過程中，績效評估結果確定後，
部門主管與員工針對績效評估結果，
結合員工自身進行麵對麵的交流與討論，
從而指導員工工作績效持續改進的一項管理活動。
績效麵談是績效反饋的黃金法則。
1.確定一個共同適宜的談話時間；
2.選擇一個不受幹擾的談話地點，並通知對方；
3.收集員工資料，準備麵談提綱；
4.通知被麵談者準備問題，包括工作所遇到的困難和所需要的支持
1.回顧自己的績效行為，對應績效標準，描述績效表現，自我評估；
2.準備問題，提出疑惑和障礙
告知——說服型
告知——傾聽型
問題解決型
混合型
事先準備好發問內
容及方式
直接提問或限定提問
是非問題
引導性的問題
無限製問題
重複的問題
深入調查的問題
假設的問題
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