18新利真人网 開發與管理培訓課件(PPT 136頁)

為什麼18新利真人网 管理在今天顯得如此重要
換一個視角看：
當今世界科學發達國家在工效學方麵的研究已經非常成熟，
從產品的設計到公司的管理中的方方麵麵都有貫穿有工效學的理論和思想，
對工效學的研究使得企業效益和產品競爭力都得到很大程度的提高。
這是這些國家的產品能行銷世界的一個主要原因之一。
目前發達國家的研究重點已經轉向對人的行為方麵的研究，
主要體現在對組織行為、消費者行為、
領導和管理者行為以及員工行為的研究上，研究人的心理感受和心理活動規律。
《美國，服務萬歲！》（ServiceAmerica！）一書中指出，
“在服務行業中，一些關鍵事件既可以成全你也可以毀了你”。
當一位顧客走進商店卻遇到一種令人心情不快的購物環境時，
巨大的廣告投資是如何付諸東流的。如果能吸引顧客走進商店的前廳，
那麼，數以千計的廣告費支出就可以說是有效的了。而一旦顧客走進了門內
，如果遇到的是一位反應遲鈍或不願意講解各種不同產品優缺點的售貨員，
或者顧客遇到一位（更為差勁的）幹脆毫不客氣的售貨員，
那麼商店在此之前的所有努力就都白費了”。
服務型組織除了出售服務之外實際上沒有什麼好買的，因此對這類組織來說，
更為突出的是要唯一性地依賴雇員的才能與熱情。
18新利真人网 在服務型組織中就處於非常關鍵的地位。主要體現在：
1)服務與工作生活質量要想使雇員發揮最佳工作狀態，
就要求企業形成一種積極的文化、情感和心理環境，這種環境的形成與否，
可以用工作現場的總體工作生活質量來衡量。工作生活質量可以定義為：
除薪酬以外的工作環境、事業前景、公司的群體生活和員工的個
人權力等重要的個人需要能夠在工作中得到滿足的程度。
..............................