建立完善的績效管理體係之平衡記分卡(PPT 22頁)

什麼是績效管理體係
建立完善的績效管理體係：平衡記分卡
什麼是績效管理體係？
高效的績效管理體係怎樣幫助企業實現其運營目標？
以財務性數據為主的績效管理體係
以財務性數據為主的績效管理體係對企業發展帶來的不利影響
一種革命性的評估和管理體係平衡記分卡
平衡記分卡的四個層麵：財務麵
平衡記分卡的四個層麵：客戶麵
平衡記分卡的四個層麵：內部營運麵
平衡記分卡的四個層麵：學習與成長麵
平衡計分卡的發展過程中特別強調描述策略背後的因果關係，
借客戶麵、內部營運麵、學習與成長麵評估指標的完成而達到最終的財務目標
從策略發展而來的平衡評分卡能為外服貨運提供一套從公司到部門、
再到個人的、清晰定義的績效目標，確保各組織之間的目標協調一致
最重要的是要根據下述原則確定哪些績效指標對外服
貨運實現整個企業的策略目標起著至關重要的作用
績效管理體係的建立從企業發展策略開始，在財務、客戶、
內部營運、學習與成長四個方麵展開，找出這些領域的關鍵成功因素，
最終確立每個關鍵成功因素的關鍵績效指標
建立平衡記分卡舉例
關鍵成功因素與關鍵績效指標
建立關鍵成功因素與績效指標舉例
財務方麵的關鍵成功因素與績效指標的因果關係舉例
客戶方麵的關鍵成功因素與績效指標的因果關係舉例
內部營運方麵的關鍵成功因素與績效指標的因果關係舉例
學習和成長方麵的關鍵成功因素與績效指標的因果關係舉例
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