培訓案例分析大全(DOC 94頁)
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培訓案例分析大全(DOC 94頁)內容簡介
?.....通 用 類 案 例.....1
案例1:關於“晨光酸牛奶中有蒼蠅”的顧客投訴處理案例.....1
案例2:關於華帝爐具燃爆引發的顧客投訴.....2
案例3:布猴風波.....4
案例4:板油.....5
案例5:豆漿.....6
案例6:考試.....6
案例7:促銷員私拆封裝,多加商品。.....6
案例8:“不翼而飛”的影碟機.....7
案例9:搶可樂的“勇士”.....8
案例10:會縮水的金耳環.....8
案例11:遊戲機幣換錢.....9
案例12:“管理”人員.....9
案例13:就為一塊小毛巾.....9
案例14:計量秤的痛苦.....10
案例15:好夥伴.....11
案例16:小孩慘死商場 母親痛不欲生.....12
案例17:有問題的青菜.....12
?.....營 業 類 案 例.....14
案例1:促銷與顧客.....14
案例2:如此服務.....14
案例3:意見卡.....15
案例4:你知道我在等你嗎?.....16
案例5:表揚信.....16
案例6:一把壞椅子.....17
案例7:不愉快的購卡經曆.....17
案例8:買傘風波.....18
案例9:愉快的買鞋經曆.....19
案例10:溫馨提示.....19
案例11:“有病”.....20
案例12:一個紅酒袋子.....20
案例13:試衣事件.....21
案例14:純正油與調和油.....22
案例15:“孩子摔傷”引發的投訴.....22
案例16:購買“統一鮮橙多”.....23
案例17:早上八點來購物,下午四點還沒走.....24
案例18:熱心幫助顧客.....25
案例19:促銷員同顧客爭用購物車.....25
案例20:熱水瓶的維修.....26
案例21:換不了的電飯煲.....26
案例22:還是人人樂的服務好.....27
案例23:失敗的服務.....28
案例24:一雙已爛底的“木林森”皮鞋.....29
案例25:亡羊補牢的代價.....30
案例26:修 表.....30
案例27:“昨天的電視真有趣…..”.....31
案例28:“隻要您滿意就好”.....32
案例29:紅提投訴.....33
案例30:先推銷自己.....34
案例31:存包牌引起的…….....35
案例32:承諾之前請溝通好.....35
案例33:摸獎.....36
案例34:羊毛衫.....37
案例35:可憐的空調扇.....37
案例36:為了顧客.....38
案例37:說到不如做到——“先熱後冷”的服務要不得.....38
案例38:長了“翅膀”的鞋子.....39
案例39:“萬一箱子砸下來了怎麼辦?”.....39
案例40:啤酒陳列.....40
案例41:一隻烤鴨.....41
案例42:麵包與刷毛.....41
案例43:請客.....41
案例44:“金豬”.....42
案例45:有蟲的糕點.....42
案例46:骨肉分離的魚.....43
案例47:一雙鞋的啟示.....43
案例48:死牛肉.....44
案例49:買油.....45
案例50:一品三價.....45
案例51:有備而戰的有序購物.....46
案例52:一則“海報”引來的問題.....46
案例53:100斤牛肉到底值多少?.....47
案例54:有洞的衣服.....47
案例55:鮮肉還原.....48
案例56:買榴蓮.....48
案例57:冰淇淋事件.....49
案例58:黃鱔和蛇.....49
案例59:買鞋.....50
案例60:一個顧客 兩個促銷.....50
案例61:一雙小一碼的皮鞋.....51
案例62:糖果贈品.....51
案例63:“示範崗”上的“模範標兵”.....52
案例64:“貪吃”的促銷員.....53
案例65:大小不一樣的鞋.....54
案例66:“超值”牛廚金針魚.....54
案例67:購買紙巾.....55
案例68:亂丟的紙屑.....56
案例69:“精耕細作”你做到了嗎?.....56
案例70:失敗的促銷.....57
案例71:熱心的“芳鄰”.....58
案例72:“化幹戈為玉帛”的語言藝術.....58
?.....收 銀 類 案 例.....60
案例1:收銀台一幕.....60
案例2:“刁蠻”的顧客.....60
案例3:不能用的優惠卡.....61
案例4:不一樣的紅富士.....62
案例5:兩個老外.....62
案例6:收銀員工作的失誤引發的顧客投訴.....63
案例7:尷尬遭遇.....64
案例8:“誰偷走了我的東西?”.....64
案例9:十元錢.....65
案例10:“秀氣”的收銀員.....66
?.....防 損 類 案 例.....68
案例1:她為什麼會哭.....68
案例2:雪糕.....68
案例3:關於報警器誤報而引發的顧客投訴處理.....69
案例4:粗暴的防損員.....70
案例5:落淚的趙女士.....71
案例6:我們的好夥伴.....71
案例7:要命的贈品酒.....72
案例8:處亂不驚.....74
案例9:防損員小姐,辛苦了,不過別忘了自己的形象!.....75
..............................
案例1:關於“晨光酸牛奶中有蒼蠅”的顧客投訴處理案例.....1
案例2:關於華帝爐具燃爆引發的顧客投訴.....2
案例3:布猴風波.....4
案例4:板油.....5
案例5:豆漿.....6
案例6:考試.....6
案例7:促銷員私拆封裝,多加商品。.....6
案例8:“不翼而飛”的影碟機.....7
案例9:搶可樂的“勇士”.....8
案例10:會縮水的金耳環.....8
案例11:遊戲機幣換錢.....9
案例12:“管理”人員.....9
案例13:就為一塊小毛巾.....9
案例14:計量秤的痛苦.....10
案例15:好夥伴.....11
案例16:小孩慘死商場 母親痛不欲生.....12
案例17:有問題的青菜.....12
?.....營 業 類 案 例.....14
案例1:促銷與顧客.....14
案例2:如此服務.....14
案例3:意見卡.....15
案例4:你知道我在等你嗎?.....16
案例5:表揚信.....16
案例6:一把壞椅子.....17
案例7:不愉快的購卡經曆.....17
案例8:買傘風波.....18
案例9:愉快的買鞋經曆.....19
案例10:溫馨提示.....19
案例11:“有病”.....20
案例12:一個紅酒袋子.....20
案例13:試衣事件.....21
案例14:純正油與調和油.....22
案例15:“孩子摔傷”引發的投訴.....22
案例16:購買“統一鮮橙多”.....23
案例17:早上八點來購物,下午四點還沒走.....24
案例18:熱心幫助顧客.....25
案例19:促銷員同顧客爭用購物車.....25
案例20:熱水瓶的維修.....26
案例21:換不了的電飯煲.....26
案例22:還是人人樂的服務好.....27
案例23:失敗的服務.....28
案例24:一雙已爛底的“木林森”皮鞋.....29
案例25:亡羊補牢的代價.....30
案例26:修 表.....30
案例27:“昨天的電視真有趣…..”.....31
案例28:“隻要您滿意就好”.....32
案例29:紅提投訴.....33
案例30:先推銷自己.....34
案例31:存包牌引起的…….....35
案例32:承諾之前請溝通好.....35
案例33:摸獎.....36
案例34:羊毛衫.....37
案例35:可憐的空調扇.....37
案例36:為了顧客.....38
案例37:說到不如做到——“先熱後冷”的服務要不得.....38
案例38:長了“翅膀”的鞋子.....39
案例39:“萬一箱子砸下來了怎麼辦?”.....39
案例40:啤酒陳列.....40
案例41:一隻烤鴨.....41
案例42:麵包與刷毛.....41
案例43:請客.....41
案例44:“金豬”.....42
案例45:有蟲的糕點.....42
案例46:骨肉分離的魚.....43
案例47:一雙鞋的啟示.....43
案例48:死牛肉.....44
案例49:買油.....45
案例50:一品三價.....45
案例51:有備而戰的有序購物.....46
案例52:一則“海報”引來的問題.....46
案例53:100斤牛肉到底值多少?.....47
案例54:有洞的衣服.....47
案例55:鮮肉還原.....48
案例56:買榴蓮.....48
案例57:冰淇淋事件.....49
案例58:黃鱔和蛇.....49
案例59:買鞋.....50
案例60:一個顧客 兩個促銷.....50
案例61:一雙小一碼的皮鞋.....51
案例62:糖果贈品.....51
案例63:“示範崗”上的“模範標兵”.....52
案例64:“貪吃”的促銷員.....53
案例65:大小不一樣的鞋.....54
案例66:“超值”牛廚金針魚.....54
案例67:購買紙巾.....55
案例68:亂丟的紙屑.....56
案例69:“精耕細作”你做到了嗎?.....56
案例70:失敗的促銷.....57
案例71:熱心的“芳鄰”.....58
案例72:“化幹戈為玉帛”的語言藝術.....58
?.....收 銀 類 案 例.....60
案例1:收銀台一幕.....60
案例2:“刁蠻”的顧客.....60
案例3:不能用的優惠卡.....61
案例4:不一樣的紅富士.....62
案例5:兩個老外.....62
案例6:收銀員工作的失誤引發的顧客投訴.....63
案例7:尷尬遭遇.....64
案例8:“誰偷走了我的東西?”.....64
案例9:十元錢.....65
案例10:“秀氣”的收銀員.....66
?.....防 損 類 案 例.....68
案例1:她為什麼會哭.....68
案例2:雪糕.....68
案例3:關於報警器誤報而引發的顧客投訴處理.....69
案例4:粗暴的防損員.....70
案例5:落淚的趙女士.....71
案例6:我們的好夥伴.....71
案例7:要命的贈品酒.....72
案例8:處亂不驚.....74
案例9:防損員小姐,辛苦了,不過別忘了自己的形象!.....75
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