培訓案例分析大全(DOC 94頁)

?.....通 用 類 案 例.....1
案例1：關於“晨光酸牛奶中有蒼蠅”的顧客投訴處理案例.....1
案例2：關於華帝爐具燃爆引發的顧客投訴.....2
案例3：布猴風波.....4
案例4：板油.....5
案例5：豆漿.....6
案例6：考試.....6
案例7：促銷員私拆封裝，多加商品。.....6
案例8：“不翼而飛”的影碟機.....7
案例9：搶可樂的“勇士”.....8
案例10：會縮水的金耳環.....8
案例11：遊戲機幣換錢.....9
案例12：“管理”人員.....9
案例13：就為一塊小毛巾.....9
案例14：計量秤的痛苦.....10
案例15：好夥伴.....11
案例16：小孩慘死商場 母親痛不欲生.....12
案例17：有問題的青菜.....12
?.....營 業 類 案 例.....14
案例1：促銷與顧客.....14
案例2：如此服務.....14
案例3：意見卡.....15
案例4：你知道我在等你嗎？.....16
案例5：表揚信.....16
案例6：一把壞椅子.....17
案例7：不愉快的購卡經曆.....17
案例8：買傘風波.....18
案例9：愉快的買鞋經曆.....19
案例10：溫馨提示.....19
案例11：“有病”.....20
案例12：一個紅酒袋子.....20
案例13：試衣事件.....21
案例14：純正油與調和油.....22
案例15：“孩子摔傷”引發的投訴.....22
案例16：購買“統一鮮橙多”.....23
案例17：早上八點來購物，下午四點還沒走.....24
案例18：熱心幫助顧客.....25
案例19：促銷員同顧客爭用購物車.....25
案例20：熱水瓶的維修.....26
案例21：換不了的電飯煲.....26
案例22：還是人人樂的服務好.....27
案例23：失敗的服務.....28
案例24：一雙已爛底的“木林森”皮鞋.....29
案例25：亡羊補牢的代價.....30
案例26：修 表.....30
案例27：“昨天的電視真有趣…..”.....31
案例28：“隻要您滿意就好”.....32
案例29：紅提投訴.....33
案例30：先推銷自己.....34
案例31：存包牌引起的…….....35
案例32：承諾之前請溝通好.....35
案例33：摸獎.....36
案例34：羊毛衫.....37
案例35：可憐的空調扇.....37
案例36：為了顧客.....38
案例37：說到不如做到——“先熱後冷”的服務要不得.....38
案例38：長了“翅膀”的鞋子.....39
案例39：“萬一箱子砸下來了怎麼辦？”.....39
案例40：啤酒陳列.....40
案例41：一隻烤鴨.....41
案例42：麵包與刷毛.....41
案例43：請客.....41
案例44：“金豬”.....42
案例45：有蟲的糕點.....42
案例46：骨肉分離的魚.....43
案例47：一雙鞋的啟示.....43
案例48：死牛肉.....44
案例49：買油.....45
案例50：一品三價.....45
案例51：有備而戰的有序購物.....46
案例52：一則“海報”引來的問題.....46
案例53：100斤牛肉到底值多少？.....47
案例54：有洞的衣服.....47
案例55：鮮肉還原.....48
案例56：買榴蓮.....48
案例57：冰淇淋事件.....49
案例58：黃鱔和蛇.....49
案例59：買鞋.....50
案例60：一個顧客 兩個促銷.....50
案例61：一雙小一碼的皮鞋.....51
案例62：糖果贈品.....51
案例63：“示範崗”上的“模範標兵”.....52
案例64：“貪吃”的促銷員.....53
案例65：大小不一樣的鞋.....54
案例66：“超值”牛廚金針魚.....54
案例67：購買紙巾.....55
案例68：亂丟的紙屑.....56
案例69：“精耕細作”你做到了嗎？.....56
案例70：失敗的促銷.....57
案例71：熱心的“芳鄰”.....58
案例72：“化幹戈為玉帛”的語言藝術.....58
?.....收 銀 類 案 例.....60
案例1：收銀台一幕.....60
案例2：“刁蠻”的顧客.....60
案例3：不能用的優惠卡.....61
案例4：不一樣的紅富士.....62
案例5：兩個老外.....62
案例6：收銀員工作的失誤引發的顧客投訴.....63
案例7：尷尬遭遇.....64
案例8：“誰偷走了我的東西？”.....64
案例9：十元錢.....65
案例10：“秀氣”的收銀員.....66
?.....防 損 類 案 例.....68
案例1：她為什麼會哭.....68
案例2：雪糕.....68
案例3：關於報警器誤報而引發的顧客投訴處理.....69
案例4：粗暴的防損員.....70
案例5：落淚的趙女士.....71
案例6：我們的好夥伴.....71
案例7：要命的贈品酒.....72
案例8：處亂不驚.....74
案例9：防損員小姐，辛苦了，不過別忘了自己的形象！.....75
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