信息的有效溝通培訓課件(PPT 37頁)

信息的有效溝通
溝通的定義:
如何運用有效的溝通技巧克服這些障礙？
利用反饋的工具，取得有效的溝通
溝通與原則
1、溝通前的準備
2、確認對方的需求
3、清楚而合適地闡述自己的觀點
行為與性格
1．分析型－果斷性弱於半數人，情感性也弱於半數人
為了設定的目標,把信息,思想,
情感在個人或群體之間傳遞,並達成協議的過程.
目標
信息
思想
情感
協議
1.怎樣有效的發送信息
決定何時發送信息
時間是否恰當
考慮接收者的情緒
決定何處發送信息
地點是否合適
是否需要更多的私人空間
是否不受幹擾
決定發送信息的方法
麵談
紀要、信件或備忘錄
電話
其它形式
2.怎樣有效的接收信息，你是否具有積極
的聆聽的技能？
聆聽的層次
聽而不聞不做任何努力去聆聽
假裝聆聽做出假像聆聽
選擇性的聆聽隻聽你感興趣的內容
專注的聆聽認真地聆聽講話，
同時與自己的親身經曆做比較
設身處地的傾聽用心和腦來傾聽並做出反映，
以理解講話的內容、目的和情感。
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