有效溝通培訓教材（PPT 43頁)

認識有效溝通
學習有效溝通
提升有效溝通
地位的差異 光環效應
認知的偏誤 先入為主
用詞錯誤 詞不達意
咬文嚼字 過於囉嗦
情緒不佳 選擇性傾聽
經過他人傳遞造成誤會
環境選擇、溝通時機不當
溝通在我們的身邊無處不在，
而有效溝通是提升和促進我們的工作水平、
生活質量有著不可替代的作用。
據哈佛大學調查研究實驗表明，
有效溝通是根據以下三個方麵組成：
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