溝通的八大原則概述（PPT 34頁)

溝通的結果使個體感覺受到威脅或是攻擊
自我保護成為最重要的考慮因素
精力被用在構築防禦而不是傾聽
侵犯性、憤怒、競爭性,抑或迴避是常見的反應
溝通的結果使個體感覺到自己無能、沒有價值,或無關緊要
優先考慮嘗試恢復自我價值
精力被用在試圖建立自尊而不是傾聽
炫耀、自我中心的行為、退縮,亦或失去動機是常見的反應
力圖在解決現有問題的同時保持交流者之間積極的人際關係.
它使得你在給予負麵反饋時或者與他人在解決一個棘手難題的同時加強你們之間的關係
“這是問題所在”而不是“因為你才產生這個問題”,這兩種說法揭示了
以問題為導向和以人為導向的溝通方式之間的區別
把動機歸罪於個體是以人為導向的(例如,“因為你想要控製別人”),
而清楚描述行為則是問題導向的(例如,“你在今天的會議上進行了幾次嘲諷性的批評
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