公路收費員服務技能與禮儀培訓課程(PPT 35頁)
公路收費員服務技能與禮儀培訓課程(PPT 35頁)內容簡介
連雲港電大人文經貿係
01窗口服務規範之崗前準備
01窗口服務規範(一)
01窗口服務規範(二)
01窗口服務規範(三)
01窗口服務規範(四)
02儀容儀表之自我形象檢查
02儀容儀表之製服
02儀容儀表之皮鞋(男)
02儀容儀表之皮鞋(女)
男士修麵的要領
03表情訓練
03表情訓練之目光
03表情訓練之微笑(一)
03表情訓練之微笑(二)
微笑服務訓練
哪種微笑更適合你?
04肢體語言(一)
04肢體語言(二)
05溝通技巧(二)
1.服務技能
概念:是指服務人員在不同場合、不同時間、對不同客人服
務時,能適應服務現場的變化,靈活應用操作方法和
作業技能以取得最佳的服務效果,從而所體現出來的
服務技巧和能力。
包括:服務態度、服務熟練程度、
服務技巧、服務能力等因素。
2.服務禮儀
概念:是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行
為規範。
理解:從字麵上看,似乎隻是一個外表形象建設問題,但沒有內
容的形象是虛假的,站不住腳的。因此,禮儀是表麵形
象問題,也是關於形象後麵的實質性內容的問題,即
“表”和“裏”兩方麵的問題。
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01窗口服務規範之崗前準備
01窗口服務規範(一)
01窗口服務規範(二)
01窗口服務規範(三)
01窗口服務規範(四)
02儀容儀表之自我形象檢查
02儀容儀表之製服
02儀容儀表之皮鞋(男)
02儀容儀表之皮鞋(女)
男士修麵的要領
03表情訓練
03表情訓練之目光
03表情訓練之微笑(一)
03表情訓練之微笑(二)
微笑服務訓練
哪種微笑更適合你?
04肢體語言(一)
04肢體語言(二)
05溝通技巧(二)
1.服務技能
概念:是指服務人員在不同場合、不同時間、對不同客人服
務時,能適應服務現場的變化,靈活應用操作方法和
作業技能以取得最佳的服務效果,從而所體現出來的
服務技巧和能力。
包括:服務態度、服務熟練程度、
服務技巧、服務能力等因素。
2.服務禮儀
概念:是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行
為規範。
理解:從字麵上看,似乎隻是一個外表形象建設問題,但沒有內
容的形象是虛假的,站不住腳的。因此,禮儀是表麵形
象問題,也是關於形象後麵的實質性內容的問題,即
“表”和“裏”兩方麵的問題。
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