培訓需求分析常用的七種方法（PPT42頁)

需求分析常用的七種方法
實地訪談法
通過訪談進行需求分析信息收集時，可以遵循以下步驟：
問卷調查法
遵循以下步驟，可以編寫出一份較好的問卷：
現場觀察法
範例：現場觀察法
小組研討法
個案研究法
專家指導法
培訓需求分析應該準備的資料
單元2：培訓計劃的製定與實施
年度培訓計劃的製訂
1、計劃重點摘要
2、前言
3、計劃目的與培訓需求
4、培訓目標與分項培訓計劃
培訓計劃分類(1)
培訓計劃分類(2)
5、工作小組及任務指派
6、培訓經費預算
7、預期效益及績效衡量
8、需求資源及支持
9、潛在問題分析
10、結論及建議
培訓效果評估核心知識
評估培訓績效五層次
Level 1. 反應評估(Reaction)
Level 2. 學習評估(Learning)
Level 3. 行為評估(Behavior)
Level 4. 成果評估(Result)
Level 5. 投資報酬率評估(ROI)
ROI模型
收集數據的9種方法
分解培訓效果的方法
把數據轉換為貨幣價值
列出培訓項目的成本
測算投資回報率
確定培訓的非貨幣收益
創意思考法
步驟
訪談要點（見附錄）
針對高層
針對中/基層管理者
針對基層員工
技巧
訪談技巧
在訪談前，確定你想得到什麼
查看相關資料
製定訪談大綱
提問時，開放式問題與封閉式問題相結合
避免使用誘導式問題

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