培訓該怎麼做之快速入門篇(PPT 99頁)

破冰遊戲
破冰遊戲的目的
集中學員注意力
打破僵局,讓學員有歸屬感
消除學員間陌生感
了解學員，為開始培訓做鋪墊
培訓師的角色
企業管理學習的模式
企業管理學習的方法
讓他自己願意改變
在親自操作中學習
調整思考的角度
培訓前的準備
場地布置
物料準備
設備檢查
自我準備
培訓前---場地布置
魚骨式
馬蹄形
課桌式
會議式
合理安排桌椅擺放重要性
確保以學員為中心
確保培訓效果達到最佳
確保學員在培訓過程中感覺舒適,集中精神
熟悉培訓內容和流程
形象-著裝/麵貌/發型
振作精神,消除緊張情緒
培訓中
各類培訓技巧
有效培訓方法
演講技巧
身體語言和語言表達技巧
提問技巧
條理性
實際性
可信性
生動性
明確的順序：一是一，二是二
如第一、第二、第三……，
不能“還有一點……”、“然後……”
有技巧的轉換詞、遊戲、故事
如“剛剛我們……現在……”
了解店鋪貨品情況；
聯係觀眾經曆；
說明好處。
分享真實案例
提供實物做試驗
提供證明等多方信息
提問；
圖片,影音資料；
故事,案例；
通過非口頭形式進行強調；
用語音語調闡述重要性。
語音
語調
語氣
語速
使學員積極參與,增加互動，活躍氣氛
集思廣益，啟發思維
突出重點
了解學員掌握程度
封閉式:回答者隻需回答“是與否”
開放式:讓回答者更詳細的陳述所要表達的內容
泛問式:詢問的對象廣泛,希望得到更多答案
指定式:指定固定人員回答
提問後學員沒有回答
回答的是錯誤答案
回答的答案不清晰，很模糊
學員所問的問題自己不知道答案
喜歡爭辯的學員
“提問後學員沒有回答”
重複所提問的問題
對所提問題給予提示
指定某人回答
“回答的是錯誤答案”
肯定該學員的發言行為
詢問其他學員是否有不同的答案
給予適當的提示，再次提問
“回答的答案不清晰，很模糊”
肯定讚揚其回答
重複模糊部分的答案，再次詢問其他學員意見
“學員所問的問題自己不知道答案”
把問題轉給大家，從中尋找答案
需要再查閱資料後給回複
坦白說不知道
“喜歡爭辯的學員”
保持冷靜，肯定其提問的價值
告訴其時間有限，願意課後私下交談
有效的培訓促成學員什麼改變？
講授法
頭腦風暴
小組討論
角色扮演
案例分享
多媒體
店鋪實地
講授法的實施技巧
頭腦風暴的實施過程
頭腦風暴的實施技巧
隨時記錄
思維發散，但主題不發散
鼓勵發言
限製時間
小組討論的方法
方法：一般為4-6人，要有一名組長及一名記錄員。時間為10-30分鍾
注意事項：
注意背景資料
圍繞主題
觀察指導
鼓勵不愛講話的人發言
不要讓1和2個學員控製討論
總結/補充/評價
小組討論是否成功在於
角色扮演流程介紹
角色扮演是否成功在於
角色扮演的運用時機
放在培訓講授之後
了解學員理解程度和學以致用的能力
培訓後---評估培訓的效果
反應
學員反應收集有以下幾種方法：
1)學員反饋表
2)提問
學員反饋表的收集應在培訓後，提問更多的是在
培訓中進行，以便確保本次培訓能取得良好的效果
學習
學習是指掌握培訓內容的程度,常用方法有:
1)紙筆測驗
2)口頭測驗
3)實際操作演練
行為
評估培訓後工作上的行為,態度是否有變化
1)培訓前後行為對照
2)培訓與未培訓對照
回顧與總結
課程目標
培訓流程
培訓前準備
培訓技巧
培訓後效果的評估
完滿總結的步驟
帶領大家做回顧，或請學員回顧
從回顧中歸納學習成果，如有必要，應予以記錄
向全體學員尋求感受、意見和反饋
時間允許，帶領大家討論如何把所學應用到工作中
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