MKXZ高層管理論叢－E業績：通向成功之路(doc 10頁)

一、 E業績：通向成功之路
二、 電子商務業績評分表
三、 社區很有價值
四、 亞洲的經營業績

一、 E業績：通向成功之路
2001-09-13
盡管許多互聯網公司都收集有關自己網站的成本和訪問量數據，但很少有公司具體了解這些數據能在多大程度上反映出網站的業績表現，以及與競爭對手的對比情況如何，而知道網站業績能否在長期內得到改善的公司就更少了。
隻要風險資本家和資本市場願意在網絡公司身上花錢，這就不會成為太大的問題。但自從去年春天的股市大跌開始，投資者就一直堅持這一客觀標準：如果得不到利潤，網站至少能夠吸引、轉化和保留訪問者。
我們在1999年1月到2000年6月期間對數百家網站的25萬個數據進行了分析，這些網站采用了多種不同的經營模式，而這些數據則反應了訪問者的行為模式。這一分析幫助我們在評估電子商務業績的嚴格性和準確性方麵達到了新的水平。在股市大跌的至少6個月之前，數據就已經顯示出互聯網企業受到了某種“致命的誘惑”：它們能夠很成功地吸引訪問者，但在將這些訪問者轉變成購買者或將偶爾購買者轉變成常客方麵卻很不成功。實際上，網站吸引來的訪問者越多，虧損也就越大。
但是，到投資者最終失去信心之時，潮流已經開始逆轉了。實際上，B2B業務模式開始贏利的日子已為期不遠。一小部門行業的領先企業已經成功地把訪問者轉化成顧客，或使他們成為常客，並獲取了利潤。
致命的誘惑
大多數評價電子商務業績的指標追蹤訪問量的變化——頁麵徹覽量、廣告吸引程度、獨有用戶等。但長期贏利的基礎是終生用戶價值：即用戶一生所帶來的總收入扣除吸引、轉化和保留他們的成本（見“電子商務業績評分表”）

..............................