員工的滿意度提升培訓課件(PPT 44頁)

基本概念
討論：滿意從哪裏來？
滿意的來源
工作
工作環境
工作本身
工作結果
工作待遇
工作穩定
工作緊張度
家庭
家庭和諧
家庭生活質量
家庭結構
子女
老人
員工滿意度低的表現
工作效率降低
員工的抗拒心理加重
人與人之間的正常交往減少
員工的配和度變差
員工變動頻繁，流動率大
員工缺乏主動性而且責任心差
員工不停地抱怨企業和管理人員
員工的自私心態加重
員工公開質疑公司的規定
占公司的便宜
員工滿意度的作用
員工滿意度研究的內容
影響員工滿意度的因素
1、工作環境
工作空間質量
工作作息製度
工作配備齊全度
福利待遇滿意度
2、工作群體
合作和諧度
信息開發度
3、工作內容
興趣相關度
工作強度
4、企業背景
企業了解度
組織參與感
企業前景
5、個人觀念
理想主義和完美主義
消極心態
狹隘主義
提升員工滿意度的方法
進行員工滿意度調查是第一步
選擇滿意度調查時機
戰略規劃實施或調整前夕
管理工作出現較大問題時
員工績效評估之前
重新規劃企業文化建設方案時
生產淡季或業務不忙時
高層管理者公開表示對調查的支持後
員工滿意度調查工具
員工滿意度的調查方式
員工滿意度調查流程
員工滿意度的測量與分析
提升員工滿意度的四個維度
1、員工熱情
2、經理行為
3、製度保證
4、員工關懷
提升員工滿意度的八大方法
1、把內部員工視為顧客
2、企業與員工利益共享
3、實現無縫溝通
4、創造一個優美、舒適的環境
5、重視員工的個體成長
6、招聘合適的員工
7、讓工作富有柔性
8、增強自由溝通
如何實施員工滿意度係統工程
高忠誠度=員工滿意度+歸屬感
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