新員工崗前培訓課件(PPT 65頁)

新員工崗前培訓
加油站員工守則
加油員崗位職責
規範化標準
儀表標準
著裝胸徵標準
服務語言標準
服務文明用語程序
文明用語
服務忌語
勸導語
形體動作標準
勞動紀律標準
便民服務標準
異議處置標準
服務效率標準
社會服務評價標準
站內衛生標準
營業前準備工作
經營紀律
加油八步法
引車到位
引車到位好處多
問候顧客
開油箱蓋
加注油品
擦拭車窗
蓋油箱蓋
結算貨款
引車出站
手勢
規範化引導車輛手勢
安全知識
撲救火災的方法
防汙染措施
如何報警
如何使用消防器材
“三違”作業
消防器材“四定”管理
顧客進站加油須知
加油操作過程注意事項
加油站安全教育內容
特殊情況處理
車輛著火
現場著火
發生搶劫
跑油、冒油
台風襲擊
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