行政工作管理實務培訓方案(ppt 86頁)

一、 電話禮儀
二、 辦公室禮儀
三、 個人禮儀
四、 商務應酬禮儀

一、電話禮儀
做好充分準備
開始階段
通話過程中
通話結束時
對方留言技巧
三個問題
誰給我們發工資？
電話真的那麼重要嗎？
為什麼要培訓打電話？
電話特性
電話溝通的利弊：
優點：快速、廉價、方便
缺點：信息傳遞方式單一、隻適於傳遞一般信息、因為線路、話機的問題導致傳遞失真
事例一
這時的時間為11點45分，Marry正在辦公桌旁利用最後的15分鍾時間對她的關於銷售數字的報告做最後修改。這份報告中午時要交給她的經理，當她正在修改報告的最後一頁時，電話鈴響了。Marry任由電話響了一會兒沒作理會，但是電話鈴繼續響。最後，她拿起了電話，微笑著說：“我是Marry，我能為您做些什麼？”
Marry表現了很好的電話禮儀：
___正確___錯誤

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