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跨部門的高效溝通與協作培訓教材(PPT 58頁)

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激勵與溝通
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跨部門, 高效溝通, 培訓教材
跨部門的高效溝通與協作培訓教材(PPT 58頁)內容簡介
跨部門的高效溝通與協作
課程綱要
地基:溝通與協作思維模式
柱子: 一、溝通的概念、協作的意義
2、溝通在管理中的重要性
3、管理溝通的四大目的
4、無效的溝通可能會引起
特別提醒
5、什麼是協作?
6、溝通協作對企業的好處
二、溝通中的問題和技巧
人與人之間的誤解
信息理解漏鬥圖
溝通的過程
寓言:有效溝通
有效管理溝通的步驟
1.怎樣有效的發送信息
2.怎樣有效的接收信息
傾聽的技巧
利用反饋的工具,取得有效的溝通
如何給予反饋
如何接收反饋
引起共鳴的技巧
溝通的特性
三、溝通的種類和要點
管理溝通的三種方式
溝通行為的三方麵
有效的肢體語言
溝通的形式
正式溝通與非正式溝通
非正式溝通的特性
溝通的方向
1.下對上溝通技巧
2.平行溝通技巧
3.上對下溝通技巧
*溝通三要點
溝通常用語
協作要點
四、部門之間常見溝通和協作誤區
土豆的種植過程
五、學會與內部顧客有效溝通
六、衝突處理技巧
..............................
跨部門的高效溝通與協作培訓教材(PPT 58頁)

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