酒店暗訪某酒店手冊規範教材(doc 28頁)

一. 抵店前的準備工作：
二. 必做的暗訪項目：

一. 抵店前的準備工作：
（一）、房間預訂有兩種方式：
1、可提前電話聯係營銷部預訂房間：（___月___日___時___分）
（1） 接聽是___否___規範，普通話是___否___標準,態度是___否___熱情、耐心；
（2） 介紹房間情況：如何介紹房型及房價，是否按協議價進行；如無協議如何處理，想簽協議如何處理，超越電話接聽者的權限如何處理（此處請詳細寫明）；
（3） 在對方介紹完情況詢問具體的訂房事宜撕，可根據情況直接預訂，也可以說再考慮一下，看對方態度是___否___有所變化（此處請詳細寫明）；

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