高效職場溝通技巧工作彙報(PPT 50頁)

學習公約
溝通是什麼
溝通的重要性——廢話，別的難道不重要嗎？略過
職場溝通能力可習得——寧向東的例子
Communication model 溝通模型
職場溝通的不同場景和關鍵點
溝通可能的結果
溝通的目的
你第一眼看到什麼？
今天上班路上，一位老人摔倒了，你扶不扶？
行為風格迥然不同——看不慣？話不投機半句多？
行為風格特征
不同行為風格的行為偏好
如何形容不同風格的人
對不同行為風格的溝通策略
如何識別對方的風格，特別是剛認識的時候
習慣一：建立信任擴大共知
習慣二：傾聽
習慣二：傾聽——接收全部信息
習慣二：傾聽——積極的身體語言
習慣二：傾聽——開放式問題
習慣二：傾聽——情感與內容的回應
習慣三：審勢，想清楚再溝通
習慣四：建設性反饋
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