物業公司員工服務標準培訓教材(PPT 30頁)

1、服飾著裝：
（1）上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不
允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不
允許將衣服搭在肩上；
（2）製服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，製服外不顯露個人
物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露；
（3）上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地
戴在左胸襟處；
（4）鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶係好，
不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許
穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或
穿雨鞋到處走。工作完畢應在工作場所將鞋擦幹淨再走；
（5）女員工應穿肉色絲襪，男員工
不允許穿肉色絲襪；
（6）非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；
（7）男女員工均不允許戴有色眼鏡出入工作場所。
2、須發：
（1）女員工前發不遮眼，後發不超過肩部，
不梳怪異發型；
（2）男員工後發根不超過衣領（保安員頭發不得長於20mm），
不蓋耳，不留胡須；
（3）所有員工頭發應保持整潔光鮮，不允許染
除黑色以外的其它顏色；（4）所有員工不允許剃光頭。
3、個人衛生：
（1）保持手部幹淨，指甲不允許超過指頭兩毫米，
指甲內不允許殘留汙物，不塗有色指甲油；
（2）員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。
衣服因工作而弄濕、弄髒後應及時換洗；
（3）上班前不允許吃有異味食品，保持腔清潔，
氣清新，早晚刷牙，飯後漱；
（4）保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。
4、女員工應淡妝打扮，不允許濃妝豔抹，
避免使用味濃的化妝品。
5、每天上班前應注意檢查自己的儀表，
上班時不能在業主麵前或公共場所
整理儀容儀表，必要時應到衛生間或工作間整理。
三、行為舉止
1、服務態度：
（1）對業主服務無論何時都應麵帶笑容，
和顏悅色，熱情主動；
（2）在將業主勸離工作場所時要文明禮貌，
並做好解釋及道歉工作；（3）謙虛和悅接受業主的評價，對業主的投訴應
耐心傾聽，並及時向主管領班彙報。
2、行走：
（1）行走時不允許把手放入衣袋裏，
也不允許雙手抱胸或背手走路；
（2）在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，
不允許同行時嘻戲打鬧；
（3）行走時，不允許隨意與業主搶道穿行；
在特殊情況下，應向業主示意後方可越行；
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