某公司卓越績效評價準則推進手冊(DOC 52頁)

4績效評價準則
4.1領導
4.1.1組織的領導
4.1.1.1高層領導的作用
4.1.1.2組織的治理
4.1.1.3組織績效的評審
4.1.2社會責任
4.1.2.1公共責任
4.1.2.2道德行為
4.1.2.3公益支持
4.2戰略
4.2.1戰略製定
4.2.2戰略部署
4.2.2.1戰略規劃的製定與部署
4.2.2.2績效預測
4.3顧客與市場
4.3.1顧客和市場的了解
4.3.2顧客關係與顧客滿意
4.3.2.1顧客關係的建立
4.3.2.2顧客滿意的測量
4.4資源
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4.4.1.1工作係統
4.4.1.2員工的學習和發展
4.4.1.3員工的權益與滿意程度
4.4.1.4員工的能力
4.4.2財務資源
4.4.3基礎設施
4.4.4信息
4.4.5技術
4.4.6相關方關係
4.5過程管理
4.5.1價值創造過程
4.5.1.1.價值創造過程的識別
4.5.1.2價值創造過程的確定
4.5.1.3價值創造過程的設計
4.5.1.4價值創造過程的實施
4.5.1.5價值創造過程的改進
4.5.2支持過程
4.5.2.1支持過程的識別與要求
4.5.2.2支持過程的設計
4.5.2.3支持過程的事實與改進
4.6測量、分析與改進
4.6.1測量與分析
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