優秀顧客服務體係課程培訓(ppt 20頁)

優秀顧客服務體係課程培訓(ppt 20頁)內容簡介

第一節、實施培訓前的準備工作
第二節、 P—E—S—O—S定則
第三節、一個完整的訓練程度
第四節、角色扮演的基本原則
第五節、如何主持反饋的過程

第一節、實施培訓前的準備工作
1、辨認顧客服務人員的訓練需求：
建立你對顧客服務人員的清楚期望，並與他們分享。
設定清楚的訓練優先順序。
建立明確的訓練目標。
決定什麼人需要何種訓練。
給予足夠的時間，使其獲得技巧功能的改善。
使訓練的診斷能持續不斷。

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