某公司客服部崗位職責與管理製度(doc 12頁)

一、 請示報告製度
二、 安全保密製度
三、 客服部會議製度
四、 客服部值班製度
五、 客服部現場規範化標準
六、 場管現理製度
七、 客戶服務中心衛生管理製度
八、 客服部交接班製度
九、 客服部請假製度彙編
十、 客服部換班製度
十一、 客服部主任工作職責
十二、 客服部質檢員的職責
十三、 客服部業務代表職責
十四、 就是讓客戶滿意。
十五、 員工級別劃分規則

一、 請示報告製度
遇有下列問題應及時請示報告：
1、 工作中發現的政治問題和失泄密問題；
2、 發現重大差錯、事故，嚴重違反通信紀律問題；
3、 危及通信設備人身安全問題；
4、 超出本職範圍以外需解決的問題；
5、 工作中遇有用戶故意刁難，向班長請示，由班長解決；
6、 請示報告應逐級進行，遇有緊急情況可越級進行，但事後應向上級彙報。
7、 請示報告要及時、準確，並根據情況提出處理意見，對上級指示要詳細記載，認真執行。如有不同意見可提出建議，當上級堅持原意應先執行，然後按組織原則向上反映。

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