人際關係中的情緒管理培訓教材(PPT 26頁)

人際關係中的情緒管理
心理學家在討論人的生活經驗時，常會
參考我們日常的真實生活，發現除了大腦與
內分泌的功能發揮確實會影響我們的情緒之
外，自己與他人的互動經驗，也將影響我們
的情緒。這裏將進一步地討論，如何善加管
理情緒，維持一個和諧人際關係。
當你正得意地向同事描述你難忘的經
驗，是否注意到有人正冷眼地看著你，
甚或還潑你冷水呢！也有些人則是會極力
地否認或是壓抑自己低落性的情緒，結果
整個人變得愈來愈消沉，甚至從人際關係
中退縮。適當的情緒渲泄是需要的，最好
是選擇可以升華個人情感的方法，抒發低
落的情緒。要注意的是，不要因為你豐富
的情感表達和肢體動作，阻礙了和同事之
間的關係。
這不是處理情緒時要「一笑置之」；
而是提醒你在麵對問題挑戰時，不要固著
於一種智性的想法，采取有彈性的處理方
式麵對問題。輕鬆的心情常常會帶來「天
外飛來一筆」的奇妙解決方法。能夠自我
解嘲和具有幽默感的人，人際關係會是輕
鬆和諧的。
很多人心中抱持著：事情「一定
要」、「這是理所當然的」、「凡事
必須」、「我們應該」、「生活絕對
是」等生活哲學。結果，反而讓自己
感到焦慮、自貶、自憐、對別人失望
或生氣。既然這樣的生活態度不能有
效解決問題，反而造成自己和別人的
負擔與磨擦，而且事情也沒想象中的
那麼絕對糟糕，何不放輕鬆換個角度
想想呢？
的問題情境為
轉變的機會，
它能讓你產生
正麵的情緒和
談到管理情緒，勢必先要對情緒有
更清楚和正確的認識。而且情緒既是自
然的，所謂的管理就不是要去除或壓製
情緒，而隻是在覺察情緒後，調整情緒
的表達方式。
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