客服人員情緒管理教材(PPT 20頁)

情緒管理
關於培訓
培訓目標
所有情緒的反應都有自己的情緒秘密，
這在我們日常生活和工作當中會經常遇到，
那麼我們該如何解讀自己身體的情緒秘密呢？
人都有情緒秘密，隻有很好的去解讀自己和他人的情緒秘密，
才會更了解自己和對方，我們才能避免不良情緒的肆意傳播，
才不會被不良情緒所幹擾。
所以說客戶服務人員的情緒控製有多重要？
某些客戶服務人員經常會跟著客戶的情緒走，
最後站到了客戶的對立麵，
不會正確控製情緒的客戶服務人員是無法有效的處理客戶投訴的，
如何能控製自我的情緒，保持情緒的正常和積極狀態。
所以我們都要學會理解別人的情緒狀態，學會做情緒解讀。
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