關鍵績效指標法KPI(PPT 25頁)

關鍵績效指標法KPI
名詞解釋
培訓提綱-1
培訓提綱-2
1.理論基礎
2.特點
3.作用
4.要點
5.特征
6.原則
7.設計思路
8.目標定製
9.設計誤區
10.優缺點
11.通信KPI
12.IT服務的關鍵績效指標法
關鍵績效指標(KPI：KeyPerformanceIndicator)
是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、
取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，
是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。
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