窗口工作人員服務溝通技巧培訓教材(PPT 25頁)

窗口工作人員服務溝通技巧
為什麼需要加強與人溝通的技能?
提升人員整體素質
規範職業行風
增強服務意識
提升從業熱情
樹立窗口人員形象
親和力是個人的形體上所具備有
一種力量能讓他人感覺你和藹和親,容易接近，
易於交流，不受到職位、
地位的約束所真摯流露出的一種情感力量！
親和力有多重要？
以日本某機構進行的一項調查結果來
簡單形容親和力在溝通中的重要性（某項商品銷售）
溝通的種類
傾聽對方的聲音
關於發問
聲音
如何處理異議
溝通的方式--非語言接觸
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