高效跨部門溝通與協作培訓講義(PPT 48頁)

人生*工作結果=
窮人問佛；我為什麼這麼窮
佛：因為你沒有學會給予別人
窮人：我什麼都沒有怎麼給
佛：一個人即使沒什麼錢，也可以給別人7樣東西
1、，微笑處事
2、，多說鼓勵和讚美和安慰別人的話
3、，敞開心扉對人誠懇
4、，用善意的眼光給予別人
5、，以行動幫助別人
6、，坐車坐船，把自己的位置讓出去
7、，把自己空餘的地方讓給別人做（有包容別人之心）
深層次挖掘溝通的障礙
部門牆顯像
力量型（支配者）
活潑型（社交者）
完美型（服從者）
平和型（支持者）
中國式溝通永遠的命題：
我是誰？
中國式溝通永遠的智慧：
在變化中！
定位自己！
定位他人！
正確理解同事關係——競爭者、合作者
有效的進行跨部門溝通的六大重點
提升內部服務意識
樹立共同的目標
找到利益的共同點
梳理模糊地帶
完善跨部門流程
完善碰頭會（把問題解決在暴露前）
開好跨部門高效會議
搭建跨部門溝通的橋梁
完善溝通製度
卡耐基人際關係處理九原則：
原則1不批評,不抱怨,不責備
原則2給予真誠的讚美與肯定
原則3引發他人心中的渴望
原則4真誠地關心他人
原則5經常微笑
原則6記住他人的名字
原則7聆聽,鼓勵他人多談他自己的事
原則8談論他人感興趣的話題
原則9衷心讓他人覺得他很重要
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