淘寶客服人員績效考核表(XLS 1頁)

客戶谘詢量
客戶提問響應時間
通過成交的用戶與客服服務的客戶兩個
交集便可比對出該客服的成交量
客服的服務態度做出評價
引導客戶成交
退單率子訂單退單量/子訂單總成交量=退單率
成交率=成交量/谘詢量
客服服務質量和營銷質量的一個重要指標
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