KPI指標庫的應用與設計原則(ppt 44頁)

1.KPI指標與企業績效改進係統
2.戰略性KPI指標的設定是實施績效改進與績效考核的先導
3.經營目標和計劃要落實戰略性KPI和改進KPI
4.KPI指標監控是做好績效管理與考核的關鍵
5.KPI指標責任的落實是績效管理與考核的核心
6.績效考核結果用於分配是績效管理的潤滑劑
7.申訴

1.1企業績效改進的戰略分析
通過一步一步地、邏輯的“因果”推導，將經營戰略轉化為可操作的行動目標。
通過平衡記分卡，找到指標的因果關係：
戰略是一組因與果的假設。這種因果關係可以用“如果–那麼”來表述。如：
如果我們提高員工的技能，那麼產品質量和服務將得到提高。
如果產品質量和服務提高，那麼按時交貨率將得到改善。
如果按時交貨率得到改善，那麼客戶忠誠度會提高。
如果客戶忠誠度提高，那麼資產回報率將得到改善。

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