客戶溝通技巧講座(ppt 57頁)

客戶溝通技巧講座(ppt 57頁)內容簡介

一、服務便是溝通
二、服務人員對待抱怨應有的態度
三、為顧客提供質量優良的商品

一、服務便是溝通
客戶溝通技巧
了解人的本能：
算計
榮譽感（被尊重、重視）
攀比
恐懼（戒心、不安全感）
好奇
競爭（好勝）
嫉妒
察言觀色
三分說、七分聽、
適時巧發問
你認為如何最好
你需要什麼
達到什麼
有什麼能使您滿意
我們如何做您認為更好

..............................

投訴：help@cnshu.cn