某信息技術公司係統技術支持與售後服務培訓體係(DOC 28頁)

目 錄
一. 致客戶的一封信.......2
二........服務體係.......2
三........服務項目.......1
1........售前培訓.......1
2........工程實施現場服務.......1
2.1.......工前準備和工前協調會.......1
2.2.......工程實施技術方案製作.......1
2.3.......工程實施開箱驗貨.......2
2.4.......設備安裝.......3
2.5.......割接入網.......3
2.6.......工程培訓.......3
2.7.......工程驗收.......4
3........售後服務.......9
3.1.......備件的維修和更換服務.......9
3.2.......故障的分級及故障響應時間.......10
4........遠程維護服務.......11
4.1.......技術培訓.......12
四........技術承諾.......20

北京北控電信通信息技術有限公司服務保障體係，
本著“一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶的一切”
的服務宗旨，結合本公司情況和本項目的個性特征，
為廣大客戶提供便捷、高效的全方位優質服務，並且，
希望在我們客戶服務的過程中，真正有助於客戶自身
的應用與發展。

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