情商培養及人際關係處理培訓(PPT 28頁)

一.什麼是情商
情商的內涵
情商包含五大方麵
情商的特性
情商的高低有什麼表現？
二.情商與成功
情商對成功的意義
情商與智商的關係
情商與智商的差別
三.個人應具備的情商
職場中應具備的情商
1、自我認知
2、自我控製
3、自我激勵
4、識別他人的情緒
5、人際關係處理能力
四.培養和提高情商
培養和提高情商
管理和控製自己的情緒
情商訓練“元能力”——同理心
..............................