如何讓溝通更高效方法技巧培訓(PPT 90頁)

課程重點
定義
不良溝通與良好溝通結果對照表
溝通中常發生的情形
溝通的幾個重要觀念
良好溝通的本質：換位思考
非換位思考
溝 通 的 種 類
溝通效果的來源
溝通的六大要素
有效溝通的基礎
案例：向員工公布推出新產品的有關事項
製定輔助工作明細表
案例
語言使用原則
如何提出你的批評
身體語言比文字更重要
有效溝通的重要環節
問題的類型
問題舉例
傾聽
反饋練習
例 2——例10
答案表
人際溝通風格
工作方式：分析型
工作方式：支配型
工作方式：和藹型
工作方式：表現型
測知內感官
類型用字 —— 視覺型
類型用字 —— 聽覺型
類型用字 —— 感覺型
各類型的行為特征
類型配合
建立親和關係的策略
處理抗拒
處理抗拒的步驟
1 、說出他的抗拒
找出潛伏的理由
勸喻的策略
價值觀與說服
動機方向與說服
興趣階段與說服
改變儲存資料法
感知模式改變法
一分為二法
把有用的意義抽出保留
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