績效麵談目的與問題(ppt 22頁)

一、績效麵談的目的
二、常見的麵談問題
三、績效麵談的SMART原則
四、正確的麵談流程
五、績效麵談前置作業檢核表
六、麵談注意事項
七、員工問題溝通注意事項
八、語言及非語言溝通注意事項
九、員工問題行為之糾正步驟及注意事項
十、鼓勵員工自我覺醒
十一、指責與批評應注意事項
十二、如何處理員工抱怨

S——Specific。麵談交流要直接而具體，不能作泛泛的、抽象的、一般性評價。對於主管來說無論是讚揚還是批評，都應有具體、客觀的結果或事實來支持，使員工明白哪些地方做得好，差距與缺點在哪裏。既有說服力又讓員工明白主管對自己的關注。如果員工對績效評估有不滿或質疑的地方，向主管進行申辯或解釋，也需要有具體客觀的事實作基礎。這樣隻有信息傳遞雙方交流的是具體準確的事實，每一方所做出的選擇對另一方才算是公平的，評估與反饋才是有效的。

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