審核員培訓(ppt 137頁)

審核員培訓

一、供應鏈(品質鏈)管理的思想
二、供應商績效管理
三、供應商審核
四、過程審核

顧客會要求產品在進一步加工或使用時無缺陷並滿足質量要求。為此，企業在產品供貨後也要提供服務，以便能及早了解與顧客要求和顧客期望之間的偏差，通過實施改進措施使顧客保持滿意或重新達到滿意。為顧客服務是衡量顧客滿意程度的關鍵點。這一任務必須由具有相應素質的人員承擔，並能將改進推衍至企業的所有層次與部門。

企業必須保證，在出現質量問題時快速反應，並確保供應符合顧客質量要求的產品。

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