溝通概念與技巧(ppt 40頁)
溝通概念與技巧(ppt 40頁)內容簡介
提出問題: 一. 溝通的概念
二. 溝通的作用
分析問題: 三. 溝通模式分析
四. 溝通障礙分析
解決問題: 五. 溝通基本技巧
六.衝突解決技巧
一.按照組織係統:正式溝通非正式溝通
二.按照媒介方法:書麵溝通和口頭溝通
三.按照作用功能:工具式溝通和感情式溝通
四.按照級別方向:下行溝通,上行溝通和平行溝通
五.按照是否反饋:單向溝通雙向溝通
六.按照交流方式:封閉式溝通和開放式溝通
本次課程重點是占
日常溝通中80%以語言
麵談為主要方式的溝通.
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