某企業員工手冊(doc 17頁)

第一章 營銷理念
第二章 營銷細則
第三章 安裝
第四章 售後服務
第五章 歐運員工工作職責
第六章 實戰導購問答

二、營銷細則
1、專賣店內銷售是我們推銷的主戰場，專賣店營業應突出品牌和品位兩個主題，倡導“魅力營銷”和“細節營銷”；
2、專賣店必須幹淨整潔、地麵、牆麵、樣板、桌麵等必須一塵不染，店內不得隨意堆放雜物、貨物、配件等。一些跟營銷不相關東西都不得擺放；
3、專賣店內光線充足，照明燈要長期打開；
4、店內營業代表和相關工作人員必須嚴格按要求穿工作服，配帶胸徽，工作牌：
5、經理人員、營業代表、商業代表、安裝工人必須用普通話與顧客交流，必須具備“親和力、感染力和說服力”；
6、銷售過程：
(1)歡迎語：當顧客走進專賣店時，營業代表必須迅速迎上去，麵帶微笑，致歡迎語： “歡迎參觀歐運專賣”或“你好，歐運地板，請隨便看一下”。

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