溝通與協調的領導藝術(ppt 28頁)

給予正確信息：用你自己的觀點說明問題
收集正確的信息：學會從對方的角度去思考問題
注視身體語言：通過身體語言改進溝通效果
以文字的形式進行溝通：更清晰，更有說服力
因人而異的個性溝通：掌握溝通中的自我角色
無障礙溝通：傾聽在溝通中的應用

審時度勢的語言協調藝術
談話的語言藝術——領導語言信息的傳遞
對話的語言藝術——正確對待分歧、避免爭辯得失、學會巧妙拒絕、勇於自我道歉
說服的語言藝術——挖掘潛能，創造有效的說服
幽默的語言藝術——化解僵局、擺脫被動、融洽人際關係
沉默的語言藝術——隻可意會，不必言傳

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