化衝突為有效的溝通(ppt 23頁)

－攻擊
　．當事人發生直接或間接的攻擊，表現為破壞設備、惡意缺勤、
　　關係緊張．．．等
－倒退
　．幼稚行為：上級對下屬的大發雷霆
　．受暗示性：盲目相信別人、盲從
　．在組織中的表現：不能控製自己的情緒，盲目的追隨某領導
　　 人，缺乏責任心、無理取鬧、輕信謠言等
－固執
　．反複重複某種動作，盡管毫無結果，仍堅持在企業中表現頑
　　強的抵抗變革，總認為老的那一套比較好

－妥　協
　．合理化：想出各種理由原諒自己，為自己的失敗辯解，
　　　　　　有時有點阿Q
　．推　諉：把自己的不良行為推諉於人
　．替　代：設法製定另一個目標以取代原來的目標
－壓　抑
　．用意誌力量壓抑憤怒、焦慮

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