如何成為一個傑出的班組長(ppt 28頁)

第一部分 續論
第二部分 認知教育
第三部分 日常管理
第四部分 管理技巧
第五部分 領導統禦
第六部分 提案改善與小組活動
第七部分 自我成長與前途規劃

一、何謂問題？
二、麵對問題的態度
三、解決問題模式（三大十三小）
1、三大步驟：發掘問題 分析問題 改善問題
十小步驟：問題定義 問題檢討 問題深化 問題界定
原因分析 對策擬定 對策分析 實施追蹤 效果確認 再發防止。
2、問題定義：
3、問題檢討：
4、問題深化/發掘：腦力激蕩、要因分析圖
5、問題確認、界定：查檢表；治標，治本問題
6、原因分析：要因分析、柏拉圖、係統圖
7、對策擬定：腦力激蕩—原因排除
8、對策分析：決策矩陣法、多數表決法
9、實施追蹤：甘特圖
10、效果確認：柏拉圖 推移圖
11、再發防止：標準化、模式化

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