如何當好現代班組長(ppt 58)

一、客戶需要什麼
二、班組長應扮演的角色
三、班組長必備的素質
四、一流現場的員工

第五單元 衝突管理
衝突的含義：
衝突乃有關雙方在觀念和行為上的對立或對抗，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現狀時的心理緊張和壓力及其外部表現 。
衝突的根源：
衝突根源於衝突各方利益追求的多樣化且趨向無限大，但社會或組織所能供給的資源卻十分有限。
所以，衝突是無所不在的。
衝突的基本類型：
建設性衝突：會給組織帶來創意、活力和發展
破壞性衝突：則是幹擾組織目標順利實現的障礙
衝突的基本類型：
情緒性衝突：由於個人情感、性格方麵的原因引起的
實質性衝突： 由於工作中的不理解、不協調造成的

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