12步法培訓(ppt 45頁)

第一步 : 選擇項目的關鍵質量特性Y
目標：搞清楚問題所在，然後確定項目的關鍵質量特性Y
1. 將客戶的需求轉化為關鍵質量特性(CTQ or Y)
這一步是最難的也是成功的關鍵。不從客戶的角度考慮問題以及頭腦中固有的“這太理想化了”、“這是顯而易見的”是這一步最大的障礙。
2. 讓整個團隊都清楚地理解問題並明確目標。
主要工具： 客戶問卷/調查表， 質量功能展開(QFD)，失效模式分析(FMEA)
開始前的提問：
1) 這是一個新出現的問題還是一直存在的問題？
2) 我現在是否花時間在這個問題上？它對我有多重要？
結束時的提問：
1)你的項目將會影響哪一部分現存的GE流程？
2)一個項目是否能夠解決你的問題？是否需要分成幾個關鍵質量特性？
要點：
1)不要在項目定義時就試圖放入你的結論。
2)定義問題時，以你客戶的審查標準來思考。
3)驗證你的設想 --- 不管它看上去多麼顯而易見。

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