職員素質提升訓練課程(ppt 31頁)

職員素質提升訓練課程(ppt 31頁)內容簡介

目錄：
一衝突的定義
二引發衝突的原因
三衝突遊戲
四五種衝突處理模式
五衝突處理的流程
六雙贏思維
七實踐計劃

內容提要：
衝突是一項過程，始於甲方認為已受到或即將受到乙方的負麵影響，且這樣的影響正是甲方所關注的。
改善雙方關係，考慮雙方的意願和需求，問題解決
使用時機：
為改善人際關係時。
當兩人不能妥協，而必須找出一種解決方法時。
為包容他人不同的觀點時。

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