平衡計分卡用途(ppt 24頁)

平衡計分卡特色：
它以追求顧客滿意度為基本導向，要求經理人采取顧客觀點來界說績效標準。
它將績效評估提升到策略層次，要求組織的高階管理者必須參與標準的訂定和衡量結果的詮釋與決策。
它采取整體觀點以考慮績效，打破傳統的功能部門觀點，不僅為了避免不同功能間的本位主義，而且藉此消除由於部門觀點所造成的繁複而多餘的活動。
它更進一步擴大到不同組織間價值活動鏈的整合，這樣才能配合目前所謂「供應鏈」（supply chain）或「依訂單生產」（build-to-order, BTO）的趨勢。

平衡計分卡的應用：
澄清策略並建立對策略的共識
將策略傳達到組織的每的角落
使部門和個人的目標與策略配合一致
讓策略目標與長期指針，年度預算連結
判別和校準策略行動計劃
進行定期和係統化的策略檢討
取得回饋以便學習及改進

平衡計分卡是把組織的使命和策略化為一套全方位的績效量度，作為策略衡量和管理體係的架構

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