前廳服務員崗位職責標準(doc 14頁)

前廳服務員崗位職責標準目錄：
1.職業概況
2.基本要求
3.工作要求
4．比重表

前廳服務員崗位職責標準內容提要：
客人抵店前的準備工作：
能提前一周填寫（或打印）《一周客情預報表》《貴賓接待規格審批表》《派車通知單》《房價折扣申請表》《鮮花、水果籃通知單》，並分送給相關部門
與客人溝通、協商
1.能主動征求客人意見，並做好記錄
2.能正確處理客人的疑難投訴
3.能定期對客人投訴意見進行統計、分析、歸類
4.能針對客人反映的問題提出（采取）改進措施
製定工作職責
1.能製定前廳部各崗位的工作職責
2.能檢查、評估下屬員工的工作表現
介紹產品
1.能描述給予客人的便利條件
2.能正確引導客人購買

..............................