巧妙談話溝通技巧(doc 6頁)

了解別人的感覺
　　如果能先試著了解對方的感覺，我們也就能比較巧妙的說出一些難以啟齒的話。比方說，如果你的父母親很擔心你的投資計畫不夠周全，你就不要對他們說：“你們為什麼不能隻管自己的事情，老是把我當成三歲小孩-那是我的錢，我愛怎麼用就怎麼用！。”這種充滿稚氣的典型防衛性反應無法增加父母親對你的信心。你應該想想父母說這話時心中的感覺。也許他們隻是想阻止你冒失的投資，以免你重蹈他們的覆轍。而也有可能是你父親對自己往後的財務狀況感到憂慮，卻又不知道如何告訴你。所以當麵對別人的批評或某些讓你不悅的行為，你隻要能找出背後真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場衝突。
聆聽他人的回饋
　　一個人要和別人交談，不僅自己要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發出不智的言論往往是因為他不管別人要說什麼，隻想主控整個對談的場麵。如果你仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，就能確定對方有沒有在聽你說話，得知對方是否以了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、願意討論的重點在哪裏。

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