CallCenter運營管理培訓(ppt 43頁)

市場參考數據
Call Center市場數據
美國現有69,500所Call Center, 預計2003年將增至78,000所 (Datamonitor - 5/99)
1998年全球Call Center服務市場營業額達230億美元, (其中外包服務占超過74%), 預計於2003年增至586億美元 (IDC, 6/99)
據專家估計, 到2002年前, 中國Call Center將有20-40 億人民幣的直接市場 (中國計算機報)

課程內容 – 主管培訓

課程大綱：

高效的實時管理方法
高效的計劃及管理流程
Call Center人才選拔與維係
客戶服務的監控及表現評估
世界級客戶服務

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